Rückgabe-, Umtausch-, Schaden- und Verlustrichtlinie
Rückgabepolitik – Ausnahmen und Einschränkungen – Hachiko Matcha
Rückgaben und Umtausch:
Gemäß dem slowenischen Gesetz zum Verbraucherschutz (ZVPot) hat der Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Das Gesetz sieht jedoch einige Ausnahmen vor, bei denen der Verbraucher dieses Recht nicht ausüben kann. Eine dieser Ausnahmen, die im Artikel 43c des ZVPot aufgeführt ist, betrifft Waren, die schnell verderblich sind oder deren Haltbarkeitsdatum schnell abläuft. Dies schließt auch Waren ein, bei denen das Risiko besteht, dass sie durch unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung (Licht, Feuchtigkeit, Wärme) beschädigt werden oder ihre Qualität verringert wird. Aufgrund der Natur unseres Produkts (organischer Matcha-Tee) sind Rückgaben nicht möglich, da Matcha-Tee durch unsachgemäße Lagerung an Qualität verlieren kann. Wir bitten Sie daher, Ihre Entscheidung vor dem Kauf sorgfältig zu überdenken.
Rückgabepolitik – Matcha-Zubereitungsset: Hachiko X Tide of Glaze
Rückgaben und Umtausch:
Gemäß dem slowenischen Gesetz zum Verbraucherschutz (ZVPot) hat der Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, wenn das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung versiegelt ist. Die Versandkosten im Falle eines Rücktritts vom Vertrag und der Rücksendung des Produkts werden nicht von uns übernommen, sondern vom Käufer selbst. Zurückgesendete Produkte müssen unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit intaktem Etikett sein.
- Wenn wir bei der Rücksendung feststellen, dass das Produkt geöffnet, benutzt oder beschädigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung des Kaufpreises proportional zu reduzieren oder die Rückgabe abzulehnen.
- Bei Sets handelt es sich um handgefertigte Produkte, bei denen aufgrund der Fertigungsweise Unterschiede in Form, Farbe und Struktur auftreten können.
Rückgabepolitik – Hachiko Bambusbesen und Bambuslöffel
Rückgaben und Umtausch:
Gemäß dem slowenischen Gesetz zum Verbraucherschutz (ZVPot) hat der Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, wenn das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung versiegelt ist. Die Versandkosten im Falle eines Rücktritts vom Vertrag und der Rücksendung des Produkts werden nicht von uns übernommen, sondern vom Käufer selbst. Zurückgesendete Produkte müssen unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit intaktem Etikett sein.
- Wenn wir bei der Rücksendung feststellen, dass das Produkt geöffnet, benutzt oder beschädigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung des Kaufpreises proportional zu reduzieren oder die Rückgabe abzulehnen.
Beschädigungen und Probleme – Hachiko Matcha
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten (z. B. aufgerissene oder beschädigte Verpackung des Matcha), benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihres Anliegens sicherzustellen, bitten wir Sie, uns am Tag des Erhalts des Produkts oder spätestens am nächsten Tag zu kontaktieren. Nach Eingang der Benachrichtigung werden wir eine Prüfung durchführen und mit Ihnen eine Lösung finden, entweder durch den Umtausch des beschädigten Produkts oder durch eine finanzielle Entschädigung.
Umtausch eines beschädigten Produkts:
Wenn das Produkt beschädigt ist, tauschen wir es nach Ihrem Wunsch aus und senden es an die Adresse, die bei der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde. Die Versandkosten übernehmen wir.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Die Rückerstattung wird per Überweisung auf das Bankkonto des Kunden vorgenommen.
Wie man eine Beschädigung oder ein Problem meldet:
Schicken Sie eine E-Mail an matcha.hachiko@gmail.com oder rufen Sie uns unter +386 41 317 917 an. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts bei.
Verlorene Pakete:
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte. Nach Überprüfung werden wir gegebenenfalls eine Untersuchung mit unserem Versandpartner durchführen und Ihnen eine Lösung anbieten, entweder in Form einer Entschädigung oder einer erneuten Lieferung.
Beschädigungen und Probleme – Matcha-Zubereitungsset: Hachiko X Tide of Glaze
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten (z. B. eine zerbrochene oder gesprungene Schale und/oder ein Ständer), benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihres Anliegens sicherzustellen, bitten wir Sie, uns am Tag des Erhalts des Produkts oder spätestens am nächsten Tag zu kontaktieren. Nach Eingang der Benachrichtigung werden wir eine Prüfung durchführen und mit Ihnen eine Lösung finden, entweder durch den Umtausch des beschädigten Produkts oder durch eine finanzielle Entschädigung.
Umtausch eines beschädigten Produkts:
Wenn das Produkt beschädigt ist, tauschen wir es nach Ihrem Wunsch aus und senden es an die Adresse, die bei der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde. Die Versandkosten übernehmen wir. Falls Sie einen Umtausch wünschen, wird die Herstellung des Sets voraussichtlich erneut etwa 14 Tage in Anspruch nehmen.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Die Rückerstattung wird per Überweisung auf das Bankkonto des Kunden vorgenommen.
Wie man eine Beschädigung oder ein Problem meldet:
Schicken Sie eine E-Mail an matcha.hachiko@gmail.com oder rufen Sie uns unter +386 41 317 917 an. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts bei.
Verlorene Pakete:
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte. Nach Überprüfung werden wir gegebenenfalls eine Untersuchung mit unserem Versandpartner durchführen und Ihnen eine Lösung anbieten, entweder in Form einer Entschädigung oder einer erneuten Lieferung.
Beschädigungen und Probleme – Hachiko Bambusbesen und Bambuslöffel
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten (z. B. einen gebrochenen oder gesprungenen Bambusbesen/Bambuslöffel), benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihres Anliegens sicherzustellen, bitten wir Sie, uns am Tag des Erhalts des Produkts oder spätestens am nächsten Tag zu kontaktieren. Nach Eingang der Benachrichtigung werden wir eine Prüfung durchführen und mit Ihnen eine Lösung finden, entweder durch den Umtausch des beschädigten Produkts oder durch eine finanzielle Entschädigung.
Umtausch eines beschädigten Produkts:
Wenn das Produkt beschädigt ist, tauschen wir es nach Ihrem Wunsch aus und senden es an die Adresse, die bei der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde. Die Versandkosten übernehmen wir.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Die Rückerstattung wird per Überweisung auf das Bankkonto des Kunden vorgenommen.
Wie man eine Beschädigung oder ein Problem meldet:
Schicken Sie eine E-Mail an matcha.hachiko@gmail.com oder rufen Sie uns unter +386 41 317 917 an. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts bei.
Verlorene Pakete:
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte. Nach Überprüfung werden wir gegebenenfalls eine Untersuchung mit unserem Versandpartner durchführen und Ihnen eine Lösung anbieten, entweder in Form einer Entschädigung oder einer erneuten Lieferung.
Kontaktinformationen
Für alle Anfragen zu Rückgaben, Umtausch oder Entschädigungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: matcha.hachiko@gmail.com
Telefon: +386 41 317 917
Adresse: Dolenja vas pri Krškem 65, 8270 Krško
Letztes Update: 13.3. 2025