Politika vračil, zamenjav, poškodb in izgubljenih paketov
Politika vračil - izjeme in omejitve vračil
Vračila in zamenjave: V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima potrošnik pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga brez obrazložitve odstopi od pogodbe. Vendar pa zakon predvideva nekaj izjem, ko potrošnik te pravice ne more uveljavljati. Med temi izjemami, ki so navedene v 43.č členu ZVPot, je tudi izjema za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe. To vključuje tudi blago, pri katerem obstaja tveganje, da se lahko poškoduje ali zmanjša njegova kakovost zaradi nepravilnega shranjevanja po dostavi (svetloba, vlaga, toplota). Zaradi narave naših izdelkov (ekološki matcha čaj) vračila niso možna, saj matcha čaj lahko izgubi kakovost zaradi neustreznega shranjevanja. Zato vas prosimo, da skrbno pretehtate svojo odločitev pred nakupom.
Poškodbe in težave
- Če prejmete izdelek, ki je poškodovan (strgana ali odprta embalaža matche) nas čim prej obvestite. Da bi zagotovili ustrezno obravnavo vašega primera, vas prosimo, da nas kontaktirate na dan prejema izdelka ali najkasneje naslednji dan. Po prejemu obvestila bomo opravili pregled in se z vami dogovorili za ustrezno rešitev, bodisi za zamenjavo poškodovanega izdelka bodisi za denarno nadomestilo.
- Zamenjava poškodovanega izdelka: Poškodovan izdelek vam bomo na vašo željo zamenjali in poslali na naslov, ki je bil naveden ob prvotnem naročilu. Stroške pošiljanja krijemo mi.
- Povračilo denarja: Povračilo denarja bo izvedeno v roku 2-5 delovnih dni dni po prejemu vrnjenega izdelka. Povračilo bo izvedeno preko nakazila na TRR stranke.
- Kako obvestiti o poškodbi ali težavi: Pošljite e-poštno sporočilo na matcha.hachiko@gmail.com ali nas pokličite na +386 41 317 917. Povejte nam številko naročila in priložite fotografije poškodovanega izdelka.
- Izgubljeni paketi: Če vaš paket ne prispe v predvidenem času, nas obvestite. Po preverjanju bomo po potrebi izvedli raziskavo z našim dostavnim partnerjem in vam ponudili rešitev, bodisi v obliki nadomestila ali ponovnega pošiljanja.
Kontaktne informacije
Za vsa vprašanja v zvezi z vračili, zamenjavami ali nadomestili, nas kontaktirajte na:
- E-pošta: matcha.hachiko@gmail.com
- Telefon: +386 41 317 917
- Naslov: Dolenja vas pri Krškem 65, 8270 Krško
Datum zadnje posodobitve: 8.10. 2024